Trocas & Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. O cliente que realiza compras no site, goza de até 07 (sete) dias corridos após a coleta do produto para registrar a resistência da compra sem qualquer custo adicional. Neste caso o cliente poderá solicitar o reembolso do valor da compra. O Reembolso será feito pelo mesmo método que o cliente fez a compra, no prazo de 10 dias úteis a partir da coleta e conferência do pedido.

1.1.Compras feitas com cartão de crédito podem ser reembolsadas em até duas faturas posteriores.

2. Para devolução, esta deve ser solicitada dentro do prazo de 07 dias corridos após a retirada do produto. Devoluções em que o produto tenha sido utilizado, danificado ou não esteja na embalagem original, ou com embalagem danificada poderemos não aceitar a solicitação e sua compra será devolvida para você. A devolução de produtos só será aceita se o produto estiver sem marcas de uso ou manchas e sem riscos e de acordo com as condições de troca ou devolução.

3. O pedido deverá ser realizado através do e-mail oficial, rebagzstore@gmail.com , iniciar o processo de envio do e-mail com assunto DEVOLUÇÃO/TROCA, no corpo da mensagem, insira seu CPF utilizado para realizar a compra, junto ao número do seu pedido, anexo fotos e/ou vídeos, o motivo da devolução e ocorrência de um comentário. Após a análise e validação da solicitação por nossa equipe, o cliente receberá as orientações para envio do produto. Não serão considerados contatos válidos por Direct do Instagram ou WhatsApp comercial, ou qualquer outro meio que não seja disponibilizado pela ReBagz .  

4. O(s) produto(s) deve(m) estar em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido, exceto quando o vício ou a avaria comprovarem a necessidade de manutenção da embalagem original para análise. Caso a solicitação seja aprovada, o envio incluirá o valor do produto e, quando for o caso, uma parcela proporcional do frete, considerando que o serviço de entrega foi concluído para os produtos remanescentes.

5. Na hipótese de devolução de algum produto, os custos do transporte serão suportados pela ReBagz.

6. A ReBagz informa que dispõe de 10 (dez) dias úteis para solicitar a devolução do(s) produto(s) devolvido(s) e processar o devido reembolso.

7. O reembolso, o estorno será realizado somente após o produto ser devolvido à sede da Empresa e ser solicitado a nova avaliação, a verificação e o reembolso serão feitos em 10 (dez) dias úteis.

8. Caso seja constatado que o produto devolvido não está de acordo com as especificações técnicas e estado de conservação que saiu da ReBagz , fica esta última desobrigada de qualquer tipo/espécie de reembolso.

9.  O reembolso total será aplicado nas hipóteses em que:

Ocorrer o cancelamento integral da compra por solicitação do cliente dentro dos prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor;

Comprovação de vínculo, avaria de fabricação, envio de produto diverso do contratado ou desistência desde que a solicitação seja formalizada e comprovada pelo cliente, nos termos desta cláusula. Nesses casos, serão restituídos ao consumidor os valores pagos, incluindo o valor(s) do(s) produto(s) e o frete, salvo quando comprovadamente o serviço de entrega tiver sido prestado integralmente para a totalidade dos itens adquiridos.

 O reembolso parcial ocorrerá nas situações em que o cliente optar pela devolução de apenas parte dos produtos adquiridos, preservando-se a integridade e a coleta dos demais itens. Nessa hipótese, o valor a ser reembolsado será calculado de forma proporcional aos itens devolvidos e frete. Ao solicitar a devolução de uma compra que contenha um item de brinde, é condição obrigatória que o brinde também seja devolvido juntamente com o(s) produto(s) principal(is). O brinde deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem compromissos de uso e em perfeitas condições, assim como o item comprado.

10. Caso o consumidor encaminhe o produto para devolução por conta própria e fora do prazo previsto de 7 (sete) dias corridos, a solicitação será considerada extemporânea e, consequentemente, não será aceita para fins de reembolso ou troca com base sem direito de devolução. A ReBagz reserva-se o direito de recusa de devolução ou de reembolso do produto enviado fora do prazo, uma vez que a condição legal que ampara o direito de devolução integral não estará presente.

6 - Troca

1. O prazo para solicitar uma troca é de até 7 corridos após a entrega do pedido.

2. Realizamos trocas apenas para produtos com variação/vício ou modelo divergente do selecionado. A ReBagz arcará com todos os custos de envio para a troca, mediante comprovação de defeito, avaria ou envio de modelo incorreto, ressalvados os casos de mau uso pelo cliente, que descaracterizem o vício. Itens ou produtos recebidos como brindes, cortesias, em ações promocionais, como itens surpresa não são elegíveis para troca . Esses produtos são uma liberdade da empresa, oferecidos como cortesia e atrelados à compra original, não possuindo, portanto, valor comercial para fins de substituições. Dessa forma, não realizamos troca de brindes ou itens surpresa por outros produtos, seja por motivo de cor, tamanho, modelo ou qualquer outra característica.

3. Caso o usuário queira realizar uma troca do produto por outro modelo de valor superior, você poderá fazê-lo, desde que pague a diferença que faltar para a compra e se o para o caso o pagamento da taxa adicional. Caso o usuário queira realizar a troca do produto por outro modelo de valor inferior, poderá fazê-lo desde que seja abatida o valor que pagou para a compra. O valor excedente será estornado ao usuário.

4. Caso o usuário queira realizar uma troca do produto por outro modelo de valor igual, poderá fazê-lo.

5. O prazo para envio do produto trocado é de até 30 (trinta) dias úteis a contar da avaliação feita quando da devolução do produto à sede da Empresa. O prazo de entrega obedecerá ao disposto no item 4.1.

6. Não serão efetuadas trocas de modelos e não serão feitas em até 2 horas após a confirmação da compra. 

7. Uma vez finalizada a compra não poderá ser acrescentado produtos ao mesmo pedido.

8.  O pedido deverá ser realizado através do e-mail oficial, rebagzstore@gmail.com , iniciar o processo de envio do e-mail com assunto DEVOLUÇÃO/TROCA, no corpo da mensagem, insira seu CPF utilizado para realizar a compra, junto ao número do seu pedido, anexo fotos e/ou vídeos, que comprovem o vício, a avaria ou a divergência do modelo entregue e descrição do ocorrido, detalhando a escolha entre a troca por outro item equivalente, troca de modelo ou a restituição dos valores pagos, conforme o caso. Após a análise e validação da solicitação por nossa equipe, o cliente receberá as orientações para envio do produto.